Ich kann die Videos nicht abspielen, woran liegt das?

Geändert am Fr, 5 Dez um 12:30 NACHMITTAGS

Das ist schwer zu sagen und kann viele Ursachen haben. Vielleicht helfen Dir die folgenden Tipps:

* Benutze immer einen modernen und aktuellen Internet-Browser, am besten eignet sich dafür zum Beispiel Google Chrome oder auch Firefox.

* Bitte schaue, dass du keine Ad Blocker verwendest, da diese teilweise den Stream stören können.

* Wenn Du über ein VPN im Internet bist, zum Beispiel über Deinen Arbeitgeber oder in einem REHA-Zentrum, kann es sein, dass dieser VPN unsere Videos blockiert. Versuche es über einen anderen Zugang, zu Hause oder über die mobilen Daten Deines Handys.

* Deine Download Geschwindigkeit während des Streamings ist super wichtig für eine gute Qualität, Du solltest während des Videos deshalb auch keine weiteren großen Dateien, Videos oder Bilder laden. Um Deine Download Geschwindigkeit zu überprüfen, kannst Du den folgenden Speedtest benutzen, klicke hier.

* Sollte das Bild weiterhin stocken oder ruckeln, dann kannst Du die Video-Auflösung verändern. Im Video-Streamingbild findest Du ein kleines Zahnrad in der rechten unteren Ecke, wo Du die Qualität herunterstellen kannst. Die beste Einstellung ist AUTO, dann wird die Auflösung gewählt, die am besten zu deiner Internet-Verbindung passt

* Sofern Dein Video weiterhin stocken sollte, empfehlen wir Dir Deine Browserdaten im Cache zu löschen. Bitte informiere Dich dazu im Internet, wie Du diese in Deinem Browser löschen kannst. Mit Chrome klickst Du dafür lediglich oben in der Browser-Startleiste auf "Chrome" und anschließend auf "Browserdaten löschen..."

Tipp: Bitte achte darauf, dass Du dabei nicht Deine Autofill und Passwörter löschst, indem die entsprechenden Häkchen nicht gesetzt sind.

Über Firefox gelangst Du oben rechts im Fenster zu Einstellungen

Dort klickst Du auf "Datenschutz & Sicherheit", scrollst bis "Cookies und Website-Daten" und öffnest "Surf-Daten löschen >".

* Falls du mit dem Tablet oder Handy schaust, achte darauf, nicht über das Mobilnetz, sondern über das lokale WLAN reinzugehen und lade die Desktop-VersionHier kann es auch Sinn machen, einen anderen Browser z.B. Google Chrome zu nutzen.

Hast Du weitere Fragen oder Hinweise?

Dann schaue gern in unserem HelpCenter nach oder kontaktiere uns.

Schön, dass Du da bist.

Pace e bene

Dein Team von barfuß+wild